Anfang der Woche wurde ich auf dieses C&A Angebot aufmerksam. Da ich Schwabe bin und dem Namen auf irgendwelchen Etiketten keine gesteigerte Bedeutung bemesse, habe ich natürlich sofort zugeschlagen – Für den Preis kann man schließlich nichts falsch machen.
6 Hose für je 9 € (-20% Dank Gutschein) und 5,50 € als Versandkosten – Letztere sind zwar nicht unbedingt wenig, aber bei dem Hosenpreis kein Problem. Auf Rechnung bestellt und auf die Lieferung gewartet.
Statt einen Paket kamm aber zunächst eine eMail:
Aufgrund unserer Prüfkriterien können wir Ihre Bestellung vom 24.11.09 15:46:43 leider nicht auf Rechnung ausliefern.
Wir reservieren Ihre Bestellung gerne für weitere 3 Tage und bitten Sie, die gewählte Zahlungsart auf Nachnahme
umzustellen. Bitte teilen Sie uns dazu telefonisch mit, ob Sie die Umstellung auf diese Zahlungsart wünschen.
Daraufhin habe ich eine Mail zurück geschickt und mich darüber beschwert, dass ich es eine Frechheit finde, dass ich auf Grund meiner Adresse als nicht kreditwürdig einstuft werde. Nichts desto trotz habe der Nachnahme zugestimmt, aber nicht ohne anzumerken, dass ich es eigentlich nicht einsehe nun noch die 2 € für die Nachnahme abzudrücken (die DHL für sich mit kassiert). Die Antwort lautete wie folgt:
Ihre E-Mail wurde wunschgemäß bearbeitet. Der Auftrag wird auf Nachnahme umgestellt.
Sie bezahlen den Rechnungsbetrag bei Erhalt der Ware in bar beim ausliefernden Boten. Zusätzlich zur Kaufsumme wird neben einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von € 3,95 eine Nachnahmegebühr in Höhe von € 2,- erhoben.
Wir hoffen, Ihnen mit dieser Antwort zu Ihrer Zufriedenheit weitergeholfen zu haben, und würden uns freuen, Sie bald wieder in unserem C&A Online Shop begrüßen zu dürfen.
Ich darf also nicht nur nicht auf Rechnung bestellen, weil ich da wohne wo ich wohne und muß 2 € zusätzlich an DHL abdrücken, sondern werde auch noch 3,95 € an C&A selber los, was man mir aber lieber vorher nicht mitteilt…
Meine Beschwerde darüber blieb bis jetzt unbeantwortet. Offensichtlich bin ich aber nicht allein: Bei MyDealz beschwerden sich andere über ähnliche Bestell-Abläufe.
Ich für meinen Teil werde bei C&A sicherlich nichtmehr bestellen, denn Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Vielleicht sollten sie sich da lieber mal etwas von anderen Marktbegleitern abschauen, mit denen bin ich nämlich sehr zufrieden.
Update am 30.11.:
Es kommt noch besser:
Sehr geehrter Herr Näveke,
vielen Dank für Ihren ersten Einkauf im C&A Online Shop.
Wir freuen uns, Sie als neue/n Kunden/in begrüßen zu dürfen.
Um Sie zukünftig immer auf dem Laufenden zu halten, werden wir Ihnen jede Woche Informationen rund um die C&A Kollektion, zu neuen Modethemen, tollen Angeboten und Sonderaktionen zusenden.
Um einen optimalen Service für Sie zu erreichen, werden wir den Newsletter möglichst auf Ihre individuellen Bedürfnisse und Kaufgewohnheiten zuschneiden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit dem C&A Newsletter und natürlich beim Einkauf in unserem Online-Shop!
Ich kann mich nicht erinnern einem Newsletter zugestimmt zu haben und nach der Vorgeschichte bin ich darauf sicher nicht scharf.
Und das schönste daran? Kein Link um sich auszutragen!
Update am 01.12.:
Auf meine letzte Mail kam sogar nocheinmal eine Reaktion:
Selbstverständlich sind für uns jegliche Rückmeldungen und Anregungen unserer Kunden sehr wichtig, denn nur durch eben diese haben wir die Möglichkeit, unsere Serviceorientierung und unser Leistungsprogramm im C&A Online Shop im Sinne unserer Kundinnen und Kunden kontinuierlich zu optimieren.
Daher haben wir Ihren Verbesserungsvorschlag zwischenzeitlich bereits an unsere zuständige Fachabteilung weitergeleitet, damit wir Ihren Hinweis ggfs. in unsere künftigen Produktentwicklungen mit einfließen lassen können.
Abschließend möchten wir uns nochmals bei Ihnen für Ihre Unterstützung bedanken.
Ich werde diese Mail gleich mal nutzen und meine Kritik zum Newsletter kundtun. Man darf gespannt sein.
Update am 06.12.:
Ihrem Wunsch entsprechend haben wir Ihre e-mail Adresse aus unserem Newsletter-Verteiler gelöscht.
Sollten Sie eine Löschung all Ihrer Daten gewünscht haben, können wir Ihrem Wunsch leider nicht nachkommen, da wir Ihre Daten aus rechtlichen Gründen benötigen, um den (stornierten) Bestellvorgang auch zu einem späteren Zeitpunkt noch nachvollziehen zu können. Jedoch dienen diese Daten nur dem internen Gebrauch.
Immerhin ausgetragen. Darüber warum ich überhaupt angemeldet wurde aber kein Wort. Wäre ja halbwegs akzeptabel, wäre ich wirklich ausgetragen worden, denn 2 Tage später kam der nächste Newsletter. Ich glaub ich schreib denen mal nocheinmal…
) wie folgt: